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- 常见问题
1.问：手机app如何下载？
答：手机app仅支持本网站扫描二维码下载，不支持其他渠道（类似：应用商店）下载。
2.问：视频灰频，无法播放，如何处理？
答：建议用360安全浏览器极速模式下播放视频。
3.问：如何取得学习密码和修改密码？
答：新用户注册初始密码默认为身份证后六位，学员可以在学员中心“我的资料”页面修改密码。
4.问：登录学习学习平台时提示用户不存在是什么原因?
答：用户不存在的主要原因是您输入的身份证号码与您注册时填写的不一样（请记住注册时填写的是15位还是18位的身份证），或者你所输入的身份证还没有注册。请与客服人员联系确认。
5.问：忘记密码怎么办？
答：忘记密码时，请点击登录框下方的“找回密码”自行找回，或者与客服联系，我们将帮助您重置密码。
6.问：个人信息有误怎么办？
答：个人信息有误的话，可以登录平台后在“我的资料”页面修改相关的信息，若身份证错误请与客服电话联系。
7.问：登录后如何操作？
答：请参见网站首页上的《培训指南》。
8.问：如何在线学习？
答：登录成功后点击课程列表后面的“进入学习”按钮，系统会在左侧列表中显示需要学习的课程，学员选择课程点击“进入学习”，即可开始学习，系统会自动记录学习时间。
9.问：课件学习的时候为什么播放不了视频，没有声音？
答： 如果课件是多媒体形式的，则操作系统必须安装Windows Media Player8及以上版本；如果听不到课件的声音，请确认声音是否禁用或电脑是否有声卡。
10. 问：在线学习时视频为什么容易卡？
答：请检查网络，在线学习需要网络带宽在800K以上才可流畅观看。
11.问：学习是否每天都要进行？
答：学习不受时间限制，一天24小时都可以学习。